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我公司所有硬件产品质保期为1年，软件产品提供1年免费维护服务。质保期内非人为损坏的产品，我们提供免费维修或更换服务；超过质保期的产品，我们提供终身成本价维修服务。

是的，我们支持个性化产品定制服务。根据客户的具体应用场景和技术要求，我们的研发团队可以定制开发专属的传感器、控制设备或软件系统，定制周期一般为2-8周，具体根据需求复杂度而定。

我们为所有客户提供免费的远程技术支持，包括产品安装指导、调试培训等。对于批量采购的客户，我们可以提供上门安装调试服务（根据地区可能收取少量差旅费）。同时，我们还提供产品使用培训手册和视频教程。

常规产品有现货的情况下，付款后1-3个工作日内发货；无现货的常规产品，交货周期为7-15个工作日；定制产品的交货周期根据定制需求确定，一般为2-8周。我们支持顺丰、德邦等物流方式，可满足客户的紧急需求。